Términos del Servicio

1. Disposiciones Generales
1.1. Estas reglas regulan las condiciones de uso del servicio de entrega de comida (en adelante, el "Servicio"), que opera en el territorio de la República Dominicana.
1.2. Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta los términos establecidos en estas reglas.
1.3. El Servicio se reserva el derecho de modificar estas reglas. La versión actualizada de las reglas se publica en el sitio web.

2. Servicios proporcionados
2.1. El Servicio ofrece la posibilidad de pedir comida de restaurantes y cafeterías y entregarla en la dirección indicada.
2.2. La responsabilidad por la calidad y frescura de los platos preparados recae en el establecimiento que realiza el pedido.
2.3. El Servicio actúa como intermediario entre el usuario y el establecimiento de comida, además de brindar servicios logísticos de entrega.

3. Condiciones de registro y uso
3.1. Para utilizar los servicios del Servicio, el usuario debe registrarse proporcionando información veraz (nombre, número de teléfono, dirección de entrega, etc.).
3.2. El usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y datos.
3.3. En caso de violación de las reglas por parte del usuario, el Servicio tiene derecho a restringir el acceso a los servicios.

4. Pedidos y entrega
4.1. El pedido se considera aceptado después de la confirmación por el operador o al recibir el mensaje correspondiente.
4.2. El tiempo de entrega se indica durante la realización del pedido y depende de la carga del establecimiento y la logística.
4.3. El usuario debe garantizar la disponibilidad en la dirección de entrega en el tiempo acordado.
4.4. En caso de ausencia del usuario en la dirección de entrega, se puede realizar una entrega adicional con un costo extra.

5. Pago
5.1. El pago se realiza de una de las siguientes formas: en efectivo al repartidor, mediante tarjeta bancaria o a través de servicios de pago integrados en el sitio web.
5.2. En caso de cancelación del pedido antes de su procesamiento, el usuario tiene derecho a un reembolso completo del importe pagado.

6. Política de devoluciones
6.1. Si se detectan deficiencias en los platos entregados, el usuario tiene derecho a contactar con el servicio de soporte dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
6.2. La decisión sobre el reembolso o la sustitución del plato se toma tras el análisis de las circunstancias.

7. Responsabilidad
7.1. El Servicio no se hace responsable por retrasos en la entrega debido a circunstancias imprevistas (fuerza mayor, condiciones climáticas, problemas técnicos, etc.).
7.2. La responsabilidad por la exactitud de la información en el pedido (dirección, número de contacto) recae en el usuario.

8. Confidencialidad
8.1. Los datos personales de los usuarios se procesan de acuerdo con la legislación de la República Dominicana sobre protección de datos personales.
8.2. El Servicio no comparte información personal con terceros, salvo en los casos previstos por la ley.

9. Soporte al usuario
9.1. El usuario puede contactar al servicio de soporte a través de los datos de contacto indicados en el sitio web en caso de preguntas o problemas.
9.2. En caso de situaciones conflictivas, el usuario debe contactar al servicio de soporte del Servicio, proporcionando toda la información necesaria (número de pedido, detalles de la situación, etc.).
9.3. El Servicio se reserva el derecho de investigar y aclarar las circunstancias dentro de los 3 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
9.4. Una vez finalizado el análisis, el usuario será informado de la decisión adoptada y, si es necesario, se le propondrá una solución adecuada (compensación, sustitución, etc.).

10. Disposiciones finales
10.1. El uso del Servicio implica la aceptación por parte del usuario de todas las disposiciones de estas reglas.
10.2. En caso de disputas, estas se resuelven mediante negociaciones o en los tribunales, de acuerdo con la legislación de la República Dominicana.